Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér úspechu zákazníka
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra úspechu zákazníka, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti a úspechu našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, pochopenie ich potrieb a poskytovanie riešení, ktoré im pomôžu dosiahnuť ich ciele. Manažér úspechu zákazníka bude úzko spolupracovať s predajnými, marketingovými a podpornými tímami, aby zabezpečil, že zákazníci získajú maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb.
Hlavnou úlohou tejto pozície je budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi, identifikácia ich potrieb a poskytovanie personalizovaných riešení. Manažér úspechu zákazníka bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a spolupracovať s internými tímami na implementácii zmien, ktoré zvýšia spokojnosť zákazníkov. Okrem toho bude zodpovedný za školenie zákazníkov o našich produktoch a službách, aby zabezpečil ich efektívne využitie.
Úspešný kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné a analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silnú orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, predaja alebo riadenia vzťahov so zákazníkmi sú výhodou. Dôležitá je aj schopnosť pracovať v tíme a efektívne spolupracovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, silné analytické schopnosti a túžbu pomáhať zákazníkom dosahovať ich ciele, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nášmu tímu a pomôžte nám budovať dlhodobé a úspešné vzťahy so zákazníkmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi.
- Identifikácia potrieb zákazníkov a poskytovanie personalizovaných riešení.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Školenie zákazníkov o produktoch a službách spoločnosti.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a riešenie ich problémov.
- Podpora predajných a marketingových iniciatív na zvýšenie angažovanosti zákazníkov.
- Vypracovanie správ a analýz týkajúcich sa úspechu zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, predaja alebo riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy.
- Silná orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť pracovať v tíme a efektívne spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov je výhodou.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viaceré úlohy naraz.
- Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojnosť zákazníka s našimi službami?
- Aké stratégie by ste použili na zvýšenie angažovanosti zákazníkov?
- Ako by ste analyzovali spätnú väzbu od zákazníkov a implementovali zlepšenia?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami a nástrojmi na správu zákazníkov?
- Ako by ste zvládali viacero úloh naraz v rýchlo sa meniacom prostredí?
